Dus jij weet ook alles van de brandveiligheidsregels? Hoeveel mensen mogen er in een kroeg van 100 m2? En binnen hoeveel meter moet vanaf een punt in een ruimte een uitgang zitten? Iedere burger wordt toch geacht de wet te kennen...
Als dus iemand bij mij kom klagen dat het 'te' druk was dan moet ik de klager maar als antwoord geven dat hij geacht wordt de wet te kennen??
Als een klant bij mij kom klagen dat het veel te druk was en dat hij niet meer bij de bar kon komen dan leg ik de klant netjes uit dat het mag en geef daarbij ook nog de relevante artikelen mee waar hij het zelf kan na lezen... Ik ga altijd van het 'goede' in de mens uit tot het tegendeel bewezen is.
Ik heb daarna nog nooit een reactie gehad dat hij/zij het daar niet mee eens is als ik het uitgelegd heb waar het een en ander staat...
Het is allemaal een zaak van hoe communiceer je met een klager.
[/img]
